Optimierung von Such- und Filterfunktionen

Such- und Filterfunktionen sind in Onlineshops heute zum Standard geworden. Beide Funktionen sind maßgeblich für die Usability der Shops und zählen damit zu den wichtigen Erfolgsfaktoren im E-Commerce. In diesem Gastartikel zeigt Ihnen Ines Maione von clickworker, wie Sie Ihren Kunden mit Hilfe von Crowdsourcing eine noch effektivere Suche anbieten können.

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Amazon SEO

Längst hat die Amazon-Suche der Produktsuche von Google den Rang abgelaufen. Auch Kundenbewertungen und weitere Infos zum gewünschten Artikel werden vorwiegend auf Amazon gesucht. Wenn es um das Verkaufen im Internet geht, kommt niemand an Amazon und der Amazon SEO (Suchmaschinenoptimierung) vorbei.

Fakten:

  • 55 Prozent der Konsumenten suchen auf Amazon nach Produkten und nicht auf Google.1
  • Neun von zehn Konsumenten checken Produkte auf Amazon, selbst wenn sie es auf einer anderen Website kaufen wollen.2
  • 58 Prozent der Konsumenten kehren Online-Shops den Rücken zu, wenn sie dort schlechte Erfahrungen gemacht haben, und wenden sich Amazon zu.3

Bei über 237 Millionen Produkten (deutscher Marktplatz)4 ist die Auffindbarkeit der eigenen Waren auf Amazon das A und O. Wer will schon mit seinen Artikeln auf Seite 25 stehen? Wir haben deshalb zehn Tipps zusammengetragen, wie Sie mit Ihren Produkten auf Amazon gut ranken.

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In letzter Zeit finden sich immer häufiger Projekte auf clickworker, die man quasi außer Haus erledigen kann oder ggf. sogar muss. Wir bieten euch hier einen kleinen Foto Shopper-Guide, damit ihr mit dem Smartphone bewaffnet, die Straßen unsicher machen könnt.

In Expertenkreisen als Point of Sales-Analyse (PoS-Analyse) oder Produkt-Audits bekannt, werden die entsprechenden Jobs im Crowdsourcing-Bereich häufig unter dem Begriff „Mystery-Shopping“ zusammengefasst, auch wenn hier streng genommen keine wirkliche Shopping-Tätigkeit vorliegt. Die Voraussetzungen sind jedoch ähnlich: Man wird gebeten, ein Geschäft aufzusuchen, dort Bilder von einzelnen Produkten, Regalen oder Werbeaufstellern zu machen und die Fotos dann hochzuladen. Manchmal sind diese Jobs noch mit 2-3 Fragen zur Produktpräsentation gekoppelt. Bei clickworker sprechen wir bei diesem Auftragstyp daher häufig von „Foto-Shopping“.

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Sentiment-Analyse

Was halten die Leute von uns?

Mögen die Leute unsere Firma, unsere Produkte, unsere Kampagne, unseren Service oder lehnen sie uns ab? Eine Frage, die fürs Marketing entscheidend ist, denn wer wird schon Kunde bei einem Unternehmen, das er nicht mag? Um die Frage nach Zu- oder Abneigung zu beantworten, wurde die Sentiment-Analyse erfunden. Was das genau ist, wie sie funktioniert und wie Sie und Ihre Firma davon profitieren, haben wir für Sie zusammengetragen.

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Customer Insight

Kundeninformationen sind von hoher Relevanz für jedes Unternehmen. Dank ihnen können sie Strategien für die Zukunft festgelegen und ihre Kunden mit individuell abgestimmten Produkten, gezielten Angeboten sowie Kommunikationsmaßnahmen direkt abholen und zur Conversion führen. Allerdings fehlen oft Know-how, Zeit und Ressourcen, um die benötigten Kundeninformationen zu gewinnen und auszuwerten. Deshalb gibt es Menschen, die sich auf ebendiese Aufgaben – Gewinnung und Auswertung von Kundeninformationen – spezialisiert haben, die sog. Customer Insight Manager.
In diesem Blogbeitrag möchten wir auf die Herausforderungen und Möglichkeiten des Customer Insight Managements näher eingehen.

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