Mystery Shopping

Definition – Mystery Shopping

Mystery Shopping ist eine Methode, um die Qualität von Dienstleistungen zu testen. Dafür treten vorher geschulte Personen als normale Kunden auf. Diese bewerten anschließend die Qualität der erfahrenen Dienstleistung anhand festgelegter Kriterien. Tester können Laien auf dem Gebiet der Dienstleistung, aber auch Fachleute sein. In aller Regel werden die Testkäufer von darauf spezialisierten Agenturen vermittelt. Seltener sucht die Unternehmensleitung selbst Testkunden aus, welche die Dienstleistungen bewerten sollen.

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Ist Google frauenfeindlich? Das Ranking für bestimmte Keywords kann durchaus diesen Verdacht wecken. Doch das Phänomen der Ungleichbehandlung liegt letztlich nicht an den Algorithmen, sondern an einem grundsätzlichen Problem der deutschen Sprache. Und wer will, kann selbst dafür sorgen, dass die Ergebnisliste diskriminierungsfrei ist.

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