Jan Knupper
Der Point of Sale (PoS) ist nicht nur ein Ort des Verkaufs, sondern auch der Schlüsselbereich, an dem die Kaufentscheidung des Kunden finalisiert wird. Hier ist der Kunde bereits in einer entscheidungsfreudigen Phase – die perfekte Ausgangssituation, um Umsätze zu steigern. Doch auch am PoS funktioniert nichts von allein. Wie kann man die Verkaufszahlen am PoS optimieren? Welche Maßnahmen führen zu mehr Spontankäufen? Und wie verwandelt man Gelegenheitskunden in treue Stammkunden? In diesem Beitrag zeigen wir bewährte Methoden und innovative Ansätze, die helfen, das Potenzial am PoS voll auszuschöpfen.
Mit diesen fünf einfachen, aber effektiven Strategien können Sie den PoS optimal nutzen, um neue Umsätze zu generieren:
Die Auswahl der richtigen Strategie hängt von den jeweiligen Geschäftsziele ab. Jede Aktion kann dabei mehrere Ziele gleichzeitig unterstützen. Beispielsweise locken Sonderangebote nicht nur neue Kunden an, sondern erhöhen auch die Sichtbarkeit bestimmter Produkte.
Ein Klassiker, der nach wie vor effektiv ist: Kleine, preisgünstige Artikel werden an strategischen Stellen platziert, an denen sich die Kunden erfahrungsgemäß länger aufhalten – beispielsweise an der Kasse. Eltern kennen die Situation: Während man in der Schlange wartet, sind die Süßigkeiten perfekt in Kinderaugenhöhe positioniert. Nach kurzem Quengeln landet der Schokoriegel im Einkaufswagen. Dieser Verkaufsansatz mag simpel sein, aber er funktioniert! Diesen Trick kann man jedoch nicht nur bei Süßigkeiten anwenden. Andere Beispiele umfassen:
Wichtig dabei: Weniger ist mehr. Je günstiger der Artikel, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass der Kunde spontan zugreift. Durch Store Checks kann überprüft werden, ob Ihre Platzierungen tatsächlich zum gewünschten Erfolg führen oder ob es Optimierungspotenzial gibt.
Tipp:
Nutzen Sie Store Checks, um die Platzierung und Präsentation Ihrer Produkte am Point of Sale zu optimieren. Unsere Clickworker führen gezielte Überprüfungen durch und liefern Ihnen detaillierte Daten über die Sichtbarkeit und Positionierung Ihrer Produkte im Geschäft.
Store Checks
„Der Kunde ist König“ – und Treueprogramme sind eine effektive Möglichkeit, dieses Motto in die Praxis umzusetzen. Kunden, die immer wiederkommen, sind das Rückgrat eines jeden Geschäfts. Treueprogramme bieten gleich mehrere Vorteile:
Studien zeigen, dass wiederkehrende Kunden im Durchschnitt mehr ausgeben als Neukunden. Ein gut durchdachtes Treueprogramm rentiert sich daher immer, selbst wenn höhere Rabatte angeboten werden. Wichtig ist, dass das Programm zum Geschäft passt. Bewährt haben sich z.B. Stempelkarten oder personalisierte Angebote, die auf den Kassenbelegen kommuniziert werden, wie „Mit unserem Treueprogramm hätten Sie heute 10 % gespart.“
Sonderangebote wecken immer wieder die Neugier der Kunden. Ein attraktiver Preis allein kann oft schon genügen, um einen Kauf anzuregen – selbst wenn der Kunde vorher kein besonderes Interesse an dem beworbenen Produkt hatte. Dabei müssen Sonderangebote nicht nur Ladenhüter betreffen. Hier ein paar Tipps:
Auch die Platzierung von Sonderangeboten ist entscheidend. Manchmal erzielen Angebote, die an unerwarteten Stellen im Geschäft positioniert sind, erstaunlich gute Ergebnisse. Probieren Sie verschiedene Platzierungen aus und nutzen Sie gezielte Werbemaßnahmen am PoS, um Aufmerksamkeit zu erregen.
Geschenkkarten sind eine beliebte Wahl – insbesondere für Kunden, die in letzter Minute ein Geschenk suchen. Der Vorteil für Ihr Unternehmen ist klar: Sie erweitern Ihren Kundenkreis und steigern sofort Ihre Liquidität. Dabei bleibt der Lagerbestand zunächst unberührt, was die finanzielle Flexibilität erhöht.
Interessanterweise werden viele Geschenkkarten nie eingelöst. Auch wenn dies die Kundenzahl nicht unmittelbar erhöht, bleibt der finanzielle Vorteil für das Unternehmen bestehen.
Der PoS ist nicht nur der Ort des Verkaufs, sondern auch ein perfekter Ort für die Kommunikation mit Ihren Kunden. Hier können Sie Ihre Marke stärken und zusätzliche Marketingaktionen bewerben. Beispiele hierfür sind:
Auch Kundenbefragungen am PoS sind eine hervorragende Möglichkeit, Feedback zu sammeln und gleichzeitig für neue Produkte zu werben.
Eine herausragende Servicequalität am Point of Sale kann den entscheidenden Unterschied machen, ob ein Kunde zu einem Stammkunden wird oder nicht. Gut geschultes Personal, das freundlich und kompetent auf Kundenwünsche eingeht, erhöht die Zufriedenheit und fördert positive Kaufentscheidungen. Um sicherzustellen, dass die Servicequalität durchgehend hoch bleibt, können Mystery Checks eingesetzt werden. Diese unangekündigten Überprüfungen durch Testkunden bieten wertvolle Einblicke in die tatsächliche Kundenbetreuung und helfen dabei, eventuelle Schwachstellen aufzudecken und zu beheben.
Diese fünf Tipps sind zwar bewährte Klassiker, aber sie haben nichts an ihrer Wirksamkeit verloren. Der Schlüssel zum Erfolg liegt darin, den PoS optimal zu nutzen und kreativ mit diesen Strategien umzugehen. Oft bringen altbewährte Methoden in einer neuen Kombination oder mit einem frischen Ansatz den gewünschten Erfolg. Nutzen Sie das volle Potenzial des PoS, um Ihre Umsätze zu steigern und Ihre Kunden langfristig zu binden.
Jan Knupper
