Kunden FAQ – Frequently Asked Questions

Haben Sie noch Fragen? Dann schauen Sie hier nach. Auf dieser Seite finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um clickworker und unsere Serviceleistungen.

Klicken Sie auf die Fragen, um die Antworten zu lesen.

Beauftragungswege

Welche Möglichkeiten der Beauftragung gibt es?
Sie haben zwei Möglichkeiten, unsere Services zu beauftragen:
Über den Self-Service Marktplatz (nur für Texterstellungen, Übersetzungen und Umfragen) oder über eine individuelle Beauftragung und persönlichen Kontakt mit unserem Sales-Team.
Welcher Beauftragungsweg ist für mich der richtige?
Bei standardisierbaren Aufgaben in den Bereichen Texterstellung mit und ohne Keywords, Übersetzungen sowie Umfragen, ist es sinnvoll und günstiger, den Auftrag selbständig über den Self-Service Marktplatz einzustellen. Bei individuellen, größeren Projekten aus allen angebotenen Servicebereichen kontaktieren Sie bitte unser Sales-Team zur persönlichen Beratung und Projektbesprechung.

Fragen zur individuellen Beauftragung

Auftragseinstellung

Wie ist der Ablauf einer Beauftragung?
– Gemeinsam mit Ihnen legen wir die Anforderungen für das Projekt fest.
– Wir setzen Ihr Projekt individuell und maßgeschneidert auf.
– Das Projekt wird von uns in einzelne, in sich abgeschlossene, Mikrojobs zerlegt und auf unsere Auftragsplattform gestellt.
– Die Jobs werden den hierfür jeweils qualifizierten Clickworkern aus unserem großen Netzwerk angezeigt und schnell bearbeitet.
– Die Ergebnisse durchlaufen eine Qualitätskontrolle und werden automatisch auf Plagiate (by copyscape) und vorgegebene Keyworddichte geprüft.
– Die einwandfreien Ergebnisse werden Ihnen zur Abnahme geschickt.
Welche ersten Informationen werden für ein Angebot benötigt?
Je nach gewünschtem Service brauchen wir von Ihnen als Basis folgende Angaben:

Texterstellung
Textlänge, Textsprache, Anzahl der Texte, Qualitätsanforderungen

SEO-Texte
Textlänge, Textsprache, Anzahl der Keywords pro Text, Keyworddichte, Anzahl der Texte, Qualitätsanforderungen

Übersetzungen
Ausgangs- und Zielsprache, die durchschnittliche Textlänge, Anzahl der zu übersetzenden Texte, ggfs. die zu verwendenden Keywords, Qualitätsanforderungen

Web-Recherche
Art der Informationen, die zu recherchieren sind, Anzahl der Informationen/Datensätze, die recherchiert werden oder Liste der Themen oder URLs, die vervollständigt werden sollen

Kategorisierung
Art der Daten, die zu kategorisieren sind, Angaben, nach welchen Kriterien die Zuordnung erfolgen soll, gewünschte Kategorien, Qualitätsanforderungen

Tagging
Art der Dateien, die verschlagwortet werden sollen, Schlagwörter, Anzahl der Schlagwörter pro Datei

Produktdatenpflege
Sprache der zu extrahierenden/digitalisierenden Daten, Datenform, Datenart, Anzahl der zu extrahierenden/digitalisierenden Daten

Umfragen
Umfragethema, Umfragelänge, Zielgruppe, Anzahl der benötigten Rückläufe


Auftragsabnahme

Wie wird die Qualität gesichert?
Für jede Aufgabe werden passende Clickworker nach individuellen Fähigkeiten ausgesucht. Diese Fähigkeiten sind durch Trainings und Tests nachgewiesen. Zudem werden die Fähigkeiten anhand der Arbeitsergebnisse kontinuierlich bewertet. Ergänzend sichern wir durch spezielle Qualitätsmanagementmaßnahmen, wie die statistische Prozesskontrolle, Audits, Peer-Reviews und Bewertungen, die hohe Qualität aller Arbeitsergebnisse.
Wie bekomme ich die Ergebnisse?
Die Ergebnisse werden Ihnen per E-Mail zugestellt oder bei einer API-Anbindung direkt in Ihr System/Anwendung gespielt.
Wie hoch ist das Risiko, dass die Ergebnisse nicht meinen Erwartungen entsprechen?
Die Anforderungen an die Ergebnisse besprechen wir mit Ihnen vorab sehr detailliert. Zudem vereinbaren wir mit Ihnen bei großen Projekten, einen ersten Testauftrag, um den korrekten und einwandfreien Prozessablauf sicher zu stellen.

Bezahlung

Was kostet die Beauftragung?
Die Kosten berechnen sich nach dem Zeitaufwand und den Qualitätsanforderungen, die von Projekt zu Projekt sehr unterschiedlich sind. Aus diesem Grund erhalten Sie pro Projekt ein individuelles Angebot auf Anfrage.
Wie und wann bekomme ich die Rechnungen?
Die Rechnungen werden jeweils zum Monatsende über die bis dahin erbrachten Ergebnisse erstellt und Ihnen per Post oder per E-Mail zugeschickt.

Fragen zum Self-Service Marktplatz

Auftragseinstellung

Wie funktioniert die Auftragseingabe?
Aufträge auf unserem Marktplatz einzugeben ist ganz einfach. Diese Kurzanleitung zeigt Ihnen, wie es funktioniert.
Umfragen beauftragen:
Wie kann ich festlegen, wer an meiner Umfrage teilnehmen darf?
Im Auftragsformular können Sie die Teilnehmer eingrenzen nach:
  • Alter
  • Geschlecht
  • Land oder
  • vordefinierten Teams.
Im Marktplatz können Sie beliebig viele Teams aus Clickworkern für sich erstellen, die Sie dann im Auftragsprozess als Teilnehmer auswählen oder ausschließen können.
Eine Anleitung wie Sie Teams erstellen können finden Sie hier.
Über welchen Link kann ich mich als Kunde einloggen?
Den Zugang zu unseren Services finden Sie unter folgender Adresse:
www.clickworker.de/loesungen.
Alternativ können Sie sich auch direkt über unsere Registrierungsseite erstmalig anmelden und zukünftig über unsere Login-Seite einloggen.
Wie lang ist in der Regel die Bearbeitungszeit für meine Aufträge?
Die Bearbeitungszeit der Aufträge ist sehr unterschiedlich, je nach Aufgabenstellung. Kurze Texte sind meist innerhalb eines Tages geschrieben, bei längeren Texten kann es auch länger dauern, je nach Rechercheaufwand für die Clickworker. Feste Termine können wir leider nicht einhalten, weil alle Clickworker freiwillig arbeiten und es daher sein kann, dass jemand einen Auftrag zunächst annimmt, diesen dann aber wieder freigibt.
Wie läuft die Erstellung meines individuellen Auftrages ab?
Technisch läuft ein Auftrag so ab, dass aus Ihren Vorgaben ein Arbeitspaket erstellt wird, welches bestimmte Clickworker sehen können, die sich bei unserem relevanten Bereich qualifiziert haben (zum Beispiel „Texterstellung auf Deutsch“). Die Instruktionen zur Aufgabe können die Clickworker schon vorab einsehen. Da wir sehr viele Projekte haben, ist es sinnvoll, die Instruktionen entsprechend klar, aber trotzdem kurz zu formulieren. Wir überprüfen die Vorgaben, bevor das Arbeitspaket für die Clickworker erstellt wird.
Ich habe keine eigene Firma, kann ich auch als Privatperson Aufträge einstellen?
Ja, Sie können auch als Privatperson Aufträge über unseren Self Service Marktplatz einstellen. Nachdem Sie über eine Kurz-Registrierung einen Account bei uns erstellt haben, ist es notwendig im neuen Account noch ergänzende Angaben unter dem Menüpunkt „Kontaktdaten“ zu machen. Geben Sie hier als Firma Ihren Vor- und Zunamen ein.

Auftragsabnahme

Wie kann ich sicherstellen, dass das Text- oder Übersetzungs-Ergebnis meinen Anforderungen an die Qualität entspricht?
Sobald der Auftrag erledigt ist, können Sie das Ergebnis einsehen und überprüfen, ob Ihre Anforderungen berücksichtigt wurden. Wir empfehlen bei der Bestellung eine hohe Qualitätsstufe auszuwählen, um sicher zu stellen, dass der Text nur von Top-Autoren bzw. Übersetzern geschrieben wird. Es ist zudem ratsam, eine Qualitätssicherung hinzu zu buchen. Damit wird jeder Text von einer zweiten Person noch einmal Korrektur gelesen.
Was mache ich, wenn die erstellten Texte für mich nicht zufriedenstellend sind
Es kann natürlich immer einmal passieren, dass ein Clickworker die Instruktionen nicht gut genug gelesen hat. Sollten Ihre Anforderungen nicht erfüllt sein, können Sie das Endergebnis zurückweisen, dies sollten Sie dann entsprechend begründen. Der Autor kann seinen Text einmal überarbeiten. Wir überprüfen das intern und entscheiden, ob der Text erneut erstellt werden muss, oder ob die Ablehnung auf Basis der von Ihnen hinterlegten Instruktionen nicht gerechtfertigt war. Sie zahlen also auch nur einmal für einen Text, den Sie beauftragen.
Wie kann ich sicherstellen, dass die für mich erstellten Texte keine Urheberrechte verletzen?
Sie erhalten als Kunde alle bekannten Nutzungsrechte an den Inhalten. Alle Texte durchlaufen vor der Auslieferung außerdem eine Plagiatsprüfung über copyscape.com. Das Urheberrecht des Autors bleibt unangetastet, da es nicht übertragbar ist.
Wie erhalte ich die fertiggestellten Texte zu meinem Auftrag?
Ergebnisse Ihres Auftrages erhalten Sie in Ihrem Login-Bereich. In der Liste Ihrer Aufträge finden Sie hinter jedem fertigen Auftrag einen Button “Exportieren”. Hier können Sie Ihre Ergebnisse in verschiedene Export-Formaten (xml, csv, txt) speichern.

Bezahlung

Wie viel muss ich für meinen Auftrag bezahlen?
Die Preise für Texterstellung variieren je nach Wortanzahl und der gewählten Qualitätsstufe. Die Preise werden Ihnen im Auftragsformular unseres Self Service Marktplatzes angezeigt.
Bei Umfrage-Aufträgen legen Sie das Honorar pro Umfrageteilnehmer selber fest. Der Endpreis berechnet sich aus dem Honorar x 1,4 (Service-Fee) plus MwSt.
Eine Übersicht unserer Preise finde Sie auf unserer Seite “Preise“.
Wie erhalte ich die Rechnung?
Ihre Rechnungen stehen in Ihrem Login-Bereich unter dem Menüpunkt “Konto” -> “Meine Rechnungen” zum Download bereit.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
clickworker unterstützt die Bezahlung mittels PayPal und Überweisung. Die Bezahlung mit der Kreditkarte (Mastercard und Visa bis zu einem Limit von 1.999,00 EUR pro Transaktion) sind aus folgenden Ländern möglich: Austria, Belgium, Denmark, Finland, France, Germany, Greece, Ireland, Italy, Netherlands, Norway, Portugal, Spain, Sweden, Switzerland, United Kingdom.